A mi értékelésünk szerint ez a hír:
Igaz
Szerinted? Olvasd el a cikket és szavazz a lap alján, mit gondolsz erről a hírről, és nézd meg mások véleményét, vagy küldj be információt, képet, véleményt írásban!
Vessünk véget a facebook-on terjedő szennyáradatnak, állítsuk meg a kacsa hírek terjedését a közösségi média erejével.
Miért veszélyes, ha a hotelek a konkurenciát másolják a vendégek helyett? Árverseny, elveszett márkaidentitás és hatástalan marketing okai és következményei
Az egyediség a kulcsa mindennek
A szállodai piacon van egy csendes, de annál rombolóbb jelenség, amely sokszor észrevétlenül alakítja át a működést: a konkurenciamásolás. Nem a vendégek igényeihez igazodunk, nem a saját erősségeinket bontjuk ki, hanem folyamatosan azt figyeljük, mit csinál a szomszéd hotel. Milyen csomagot kínál, milyen áron adja a szobát, hogyan kommunikál. Elsőre ez logikus lépésnek tűnik – valójában azonban komoly stratégiai zsákutca.
Amikor mindenki ugyanazt mondja
Ha végignézünk tíz hasonló szálloda weboldalán vagy közösségi felületein, gyakran ugyanazokat a kifejezéseket látjuk visszaköszönni: pihenés, feltöltődés, kikapcsolódás, nyugalom. A képek is hasonlóak, az ajánlatok is alig különböznek. Ennek az az eredménye, hogy a vendég nem tud különbséget tenni. Ha nincs egyértelmű válasz arra a kérdésre, hogy miért pont ezt a hotelt válasszam, akkor a döntés szinte automatikusan az ár irányába tolódik el.
Ez az a pont, ahol a másolás veszélyessé válik. A konkurencia követése nem megkülönböztet, hanem beleolvaszt a tömegbe.
Árverseny, amiből nincs győztes
Amikor a szállodák egymást figyelve alakítják az áraikat, elindul egy lefelé tartó spirál. Ha a másik akciózik, mi is akciózunk. Ha ő olcsóbban adja, mi is engedünk. Rövid távon ez hozhat némi foglalást, hosszú távon viszont csökken a profit, romlik az értékérzet, és egyre nehezebb visszaemelni az árakat.
A vendég közben megtanulja: nem kell sietni, úgyis lesz kedvezmény. Így a hotel saját maga neveli ki az árérzékeny közönségét – miközben elveszíti azokat, akik élményre, minőségre és karakterre vágynának.
Elveszik a saját identitás
Minden szállodának van valamilyen egyedi adottsága: elhelyezkedés, történet, hangulat, szolgáltatási kombináció, csapat. Ezek azok az elemek, amelyekre valódi márkát lehetne építeni. Amikor azonban a fókusz a konkurencián van, ezek háttérbe szorulnak. A hotel már nem önmagát próbálja megérteni és megmutatni, hanem másokat utánoz.
Ez hosszú távon belső bizonytalanságot is szül. A csapat nem érzi, miben különleges a hely, a kommunikáció következetlenné válik, a vendégélmény pedig szétesik. A másolás nemcsak kifelé, hanem befelé is rombol.
A marketing sem tud csodát tenni
Sokszor ilyenkor hangzik el a mondat: „erősítsük meg a marketinget”. Csakhogy a marketing nem tud megkülönböztetni egy olyan terméket, amely önmagában nem különbözik. Ha az üzenet ugyanaz, mint a versenytársaké, akkor hiába több a poszt, hiába futnak a hirdetések, a hatás minimális marad.
Ez különösen igaz a közösségi média hotel marketing területén, ahol a vendégek pillanatok alatt továbbgörgetnek. Itt nincs idő magyarázkodni: vagy megfog az első benyomás, vagy elveszel a zajban. A másolt tartalom nem inspirál, csak kitölti a teret.
A vendégek nem hülyék
Fontos kimondani: a vendégek észreveszik, ha egy hotel nem önazonos. Érzik, ha a kommunikáció sablonos, ha az ígéretek nem hitelesek, ha minden „túl szép”. A bizalom nem kampányokkal épül, hanem következetes élménnyel. A másolás viszont pont ezt a következetességet bontja meg.
A vendég nem azt keresi, hogy melyik hotel hasonlít legjobban a másikra, hanem azt, hogy hol érzi azt: ez nekem szól.
Mi a kiút ebből a csapdából?
A megoldás nem az, hogy teljesen figyelmen kívül hagyjuk a piacot. A versenytársak ismerete fontos. A probléma ott kezdődik, amikor ez válik az egyetlen iránytűvé. A sikeres szállodák először befelé néznek: megértik a saját erősségeiket, célcsoportjaikat, működésüket. Erre építenek pozicionálást, árazást, kommunikációt – és csak ezután helyezik el magukat a piaci térképen.
A másolás gyors megoldásnak tűnik, de hosszú távon mindig veszteséges. Az egyediség felépítése időigényesebb, viszont stabilabb, kiszámíthatóbb és jövedelmezőbb működést eredményez.
A valódi kérdés
A végén érdemes feltenni egy őszinte kérdést: ha a vendég becsukná a szállodád nevét, a kommunikáció és az ajánlat alapján felismerné, hogy rólad van szó? Ha a válasz bizonytalan, akkor nem a konkurencia csinál valamit jobban – hanem Te hagytad, hogy elmosódjon a saját karaktered.
A szállodai siker ma nem a másolásról szól, hanem a bátorságról: felismerni, miben vagy más, és ezt következetesen fel is vállalni.
Szavazz, szerinted ez a hír:
Van információd a témáról? Képed, bizonyítékod?
Írd le nekünk, küldd be, megjelentetjük! Kattints ide!